Términos y condiciones de garantía
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA
CONDICIONES GENERALES:
Todos nuestros productos nuevos cuentan con 12 MESES DE GARANTÍA desde su fecha de facturación. QUICKT SAC garantiza que sus productos estarán libres de defectos en condiciones de uso normales durante el período antes establecido.
Es responsabilidad del cliente revisar las características de los equipos según el número de parte. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos ni por errores de compra; esto se encontrará sujeto a validación por el área administrativa.
En caso de que el equipo presente un defecto de fábrica dentro de los 7 días posteriores a su facturación y tras pasar por la revisión del soporte técnico, se hará cambio de equipo por otro del mismo modelo o en caso de no contar con ello, una nota de crédito. Esto NO aplica para equipos que no presenten el fallo durante la revisión, o bien de los que el cliente no tenga pruebas de imagen para poder evidenciar el error.
QUICKT SAC no se responsabiliza por el desconocimiento de los términos de garantía presentes.
El Servicio Técnico del área de Garantía sólo se presta en nuestro centro de Servicio Autorizado en Lima Metropolitana.
En ningún caso QUICKT SAC no se responsabiliza por la pérdida de Software u otros datos almacenados en el equipo. Es responsabilidad del cliente realizar copias de respaldo de forma periódica.
El cliente deberá presentar su comprobante de compra para el trámite de la Garantía.
Debido a la complejidad de la fabricación de las pantallas de Laptop, se considerará normal la presencia de píxeles apagados o iluminados: hasta 4 píxeles apagados; hasta 6 píxeles iluminados; hasta 8 píxeles en la combinación de apagados e iluminados. Sólo se considerará como pantalla defectuosa la que exceda estos números permitidos; de lo contrario, SE CONSIDERA QUE LA PANTALLA TRABAJA DENTRO DE LOS PARÁMETROS N O R M A L E S de fabricación.
CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
Si el producto ha sido ABIERTO, MANIPULADO o REPARADO por personal no autorizado.
En caso de que se necesite abrir el equipo para RE-POTENCIAR, el cliente está en la OBLIGACIÓN de pedir autorización al área de Garantías de QUICKT SAC o de lo contrario, perderá su Garantía al abrir el equipo. Asimismo, en caso de recibir la autorización, la Garantía estará sujeta a no encontrar evidencia de manipulación inadecuada sobre la placa al momento de re-potenciar.
La Garantía tampoco será cubierta si el equipo presenta sus SELLOS DE GARANTÍA ROTOS.
Tampoco si presenta DAÑOS PROVOCADOS por líquidos o humedad, así como por fallas producidas por corrosión, óxidos, u otros elementos como rastros de insectos, polvos, cabellos de animales (gatos y/o perros).
La Garantía no es válida para fallos que son consecuencia de un MAL MANEJO del equipo (como por ejemplo al hallarse GOLPEADOS o ROTOS).
La Garantía NO CUBRE PROBLEMAS DE SOFTWARE (virus, incompatibilidad, mala instalación, etc.).
Finalmente, QUICKT SAC no se responsabiliza si es que el equipo ha sufrido algún daño físico ocasionado por unidades de transportes de terceros.
SOBRE EL PROCESO DE GARANTÍA
El cliente deberá notificar y describir la falla al área de Garantías para recibir Soporte a distancia, brindando toda la información necesaria que se le solicite. En caso de que el problema no se logre resolver de esta manera, deberá hacer llegar el equipo a las instalaciones del Soporte Técnico en Lima Metropolitana.
Para equipos que necesiten de alguna empresa de transporte para hacer llegar el equipo a las instalaciones del Servicio Técnico de QUICKT SAC es responsabilidad del cliente PAGAR SUS FLETES, así como utilizar el EMBALAJE ADECUADO para evitar posibles daños durante el transporte.
El equipo se deberá hacer llegar a las instalaciones del Servicio Técnico de QUICKT SAC con todos sus accesorios originales, como caja, manual de instrucciones, protectores internos y cargador. Asimismo, para equipos que hayan sido repotenciados se pide que, de ser posible, se hagan llegar con sus SSD y RAM originales. Por otro lado, los artículos que se reciban sin haber sido solicitados se considerarán material de relleno y QUICKT SAC no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños o pérdidas que puedan sufrir.
La recepción del producto por parte del área de Garantías NO IMPLICA un diagnóstico definitivo y no garantiza la aplicación de la Garantía hasta ser validado por el especialista técnico.
Tras la recepción del equipo se diagnosticará el problema y, en caso de que el diagnóstico revele que el fallo se trata de un CASO NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA, se enviará al cliente un presupuesto que incluirá los precios de las piezas de cambio necesarias, los costos de la reparación, así como los costos de la realización del diagnóstico. Una vez que el Cliente haya aceptado por escrito este presupuesto, QUICKT SAC comenzará el Servicio Técnico de reparación del producto. En caso de que el cliente NO ACEPTE el presupuesto brindado por el Centro de Servicio Autorizado en un plazo máximo de 15 días, el Producto se devolverá sin reparar, bajo la responsabilidad del Cliente.
La revisión y diagnóstico de un equipo por Garantía podrá realizarse dentro de las 72 horas hábiles tras haber sido recibido. Este tiempo puede variar para equipos cuyas fallas demoren más tiempo en presentarse.
En caso de contar con el stock de partes o piezas necesarias para la reparación de su equipo, la solución se brindará en un máximo de 15 días hábiles tras tener el diagnóstico del equipo.
En caso de no contar con stock, este tiempo podrá variar según la disponibilidad de la pieza necesaria, sin exceder los 45 días hábiles.
QUICKT SAC garantiza que las piezas de reemplazo de su equipo estarán libres de defectos durante un periodo de TRES MESES, o bien durante el plazo de tiempo restante del Período de la GARANTÍA INICIAL del producto. ESTO APLICA TAMBIÉN PARA CAMBIOS DE EQUIPOS.
Sobre este asunto, en los casos en que, a través de una nota de crédito, el cliente aporte una cantidad significativa para completar un equipo de mayor precio, este plazo podrá extenderse hasta los SEIS MESES.
Después de la devolución o envío del producto, el cliente tiene la obligación de notificar al área de Garantías cualquier defecto físico o pieza faltante en un lapso de 48 horas tras la entrega del equipo, o bien tras la llegada del equipo a la Agencia de Destino (en caso de equipos enviados a Provincia). En caso de no notificar, no se podrán efectuar reclamaciones contra QUICKT SAC. Las piezas y/o productos defectuosos reemplazados NO se devolverán al cliente. En el caso de equipos que ingresen al área Técnica MÁS DE TRES veces POR LA MISMA FALLA, se considerará con el área Administrativa una resolución conveniente al caso.
En el caso de que QUICKT SAC, debido a la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor (como por ejemplo un desastre natural), no fuera capaz de cumplir sus obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, deberá ser exonerado de ellas.
QUICKT SAC se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los términos de garantía disponibles para el Cliente, en la medida permitida por la legislación. El cliente declara su consentimiento respecto a los términos de la presente de manera libre y voluntaria, sin que medie fuerza alguna que pudiera invalidarla parcial o totalmente.
SERVICIO AL CLIENTE.
garantias.quickt@gmail.pe / quickt.ventas@gmail.com
924507309